Điều Khoản & Điều Kiện im99

Điều 1 Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa im99 ("Chúng tôi", "Nền tảng", "im99") và người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại website im99.org và các ứng dụng liên quan.

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của im99, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này, cùng với Chính sách Bảo mật và các quy định bổ sung áp dụng cho từng sản phẩm cụ thể.

1.1 Các Định Nghĩa Chính

• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ sản phẩm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, game màu sắc và các hình thức giải trí khác được cung cấp bởi im99.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân được đăng ký bởi người dùng để truy cập và sử dụng dịch vụ im99.
• "Số dư" là tổng số tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản im99 của người dùng.
• "Giao dịch" bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng trên nền tảng im99.
• "Tiền thưởng" là các khoản tiền khuyến mãi được im99 cấp cho người chơi theo các chương trình khuyến mãi cụ thể, có điều kiện vòng cược riêng.

Điều 2 Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ im99, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi hợp lệ: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh được ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.
• Năng lực hành vi dân sự: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không bị tòa án tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Thông tin trung thực: Mọi thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải là thông tin thật, chính xác và thuộc về chính bạn. Nghiêm cấm sử dụng thông tin của người khác để đăng ký tài khoản.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản im99. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.
• Không thuộc danh sách cấm: Bạn không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc danh sách cấm cá cược theo quy định của im99 hoặc các cơ quan có thẩm quyền.

Điều 3 Đăng Ký và Quản Lý Tài Khoản

Quá trình đăng ký tài khoản im99 yêu cầu người dùng cung cấp các thông tin cá nhân cơ bản bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Tất cả thông tin này phải chính xác và có thể xác minh được.

3.1 Xác Minh Danh Tính (KYC)

im99 có quyền yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn. Tài liệu xác minh có thể bao gồm:

• Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân còn hiệu lực
• Hộ chiếu còn hiệu lực
• Bằng lái xe do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp
• Bằng chứng về địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất)

3.2 Bảo Mật Tài Khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản im99 của mình. im99 khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) qua OTP để bảo vệ tài khoản
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên im99
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng
• Thông báo ngay cho im99 nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản của bạn

Điều 4 Nạp Tiền và Rút Tiền

Mọi giao dịch tài chính tại im99 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ) và phải tuân thủ các quy định về hạn mức, thời gian xử lý được quy định dưới đây.

4.1 Nạp Tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Phương thức hỗ trợ: MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết
• Thời gian xử lý: Nạp tiền qua ví điện tử được xử lý tức thì; chuyển khoản ngân hàng trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính
• Phí giao dịch: im99 không thu phí nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ

4.2 Rút Tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Thời gian xử lý: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút sau khi được phê duyệt
• Xác minh danh tính: im99 có quyền yêu cầu xác minh KYC trước khi xử lý rút tiền lần đầu hoặc các giao dịch có giá trị lớn
• Tài khoản thụ hưởng: Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản im99

Điều 5 Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

im99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại giá trị gia tăng cho người chơi. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và thời hạn cụ thể.

5.1 Điều Kiện Chung Về Khuyến Mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại hoặc địa chỉ thanh toán
• Tiền thưởng khuyến mãi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (rollover) trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình
• im99 có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước
• Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi dưới mọi hình thức. im99 có quyền thu hồi tiền thưởng và đóng tài khoản nếu phát hiện hành vi lạm dụng

5.2 Chương Trình VIP

Thành viên im99 tích lũy điểm thưởng qua các hoạt động cá cược hợp lệ để thăng hạng trong chương trình VIP. Mỗi cấp độ VIP mang lại các đặc quyền riêng bao gồm hoàn tiền cao hơn, hạn mức rút tiền ưu tiên và quà tặng sinh nhật. Chi tiết chương trình VIP được công bố trên nền tảng im99.

Điều 6 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng im99 tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư:

• Gian lận và giả mạo: Cung cấp thông tin cá nhân giả, sử dụng tài liệu giả mạo hoặc mạo danh người khác
• Nhiều tài khoản: Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản im99 dưới bất kỳ hình thức nào
• Lạm dụng khuyến mãi: Khai thác lỗ hổng trong hệ thống khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần
• Phần mềm tự động: Sử dụng bot, script, phần mềm tự động hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng
• Rửa tiền: Sử dụng im99 để thực hiện bất kỳ hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố nào
• Tấn công hệ thống: Cố ý tấn công, xâm nhập hoặc làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của im99
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản im99 của bạn hoặc sử dụng tài khoản của người khác

Điều 7 Quyền và Nghĩa Vụ Các Bên

7.1 Quyền và Nghĩa Vụ của im99

• im99 có quyền từ chối, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm điều khoản sử dụng
• im99 có quyền điều chỉnh tỷ lệ cược, hạn mức cá cược và các thông số kỹ thuật của trò chơi bất kỳ lúc nào
• im99 có nghĩa vụ xử lý các giao dịch hợp lệ đúng thời hạn cam kết
• im99 có nghĩa vụ bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật đã công bố
• im99 có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt

7.2 Quyền và Nghĩa Vụ của Người Dùng

• Người dùng có quyền yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc từ đội ngũ im99 bất kỳ lúc nào
• Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ bất kỳ lúc nào
• Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi
• Người dùng có nghĩa vụ tuân thủ toàn bộ điều khoản và quy định của im99

Điều 8 Giới Hạn Trách Nhiệm

im99 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của người dùng.

• im99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm mất điện, lỗi mạng internet hoặc sự cố từ bên thứ ba
• im99 không chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó
• Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của im99 đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện tranh chấp

Điều 9 Chấm Dứt Tài Khoản

Tài khoản im99 có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

9.1 Chấm Dứt Theo Yêu Cầu Người Dùng

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ im99 qua live chat. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư hợp lệ. im99 sẽ xử lý yêu cầu đóng tài khoản trong vòng 3–5 ngày làm việc.

9.2 Chấm Dứt Do Vi Phạm

im99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước nếu người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng như gian lận hoặc rửa tiền, im99 có quyền tịch thu toàn bộ số dư trong tài khoản.

9.3 Tự Loại Trừ

Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng im99 trong một khoảng thời gian nhất định (từ 1 tháng đến vĩnh viễn) như một biện pháp chơi có trách nhiệm. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đăng nhập. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Điều 10 Luật Áp Dụng và Giải Quyết Tranh Chấp

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý quốc tế áp dụng cho hoạt động cá cược trực tuyến. im99 cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời.

10.1 Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại

• Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ im99 qua live chat hoặc email hỗ trợ
• Bước 2: im99 xác nhận nhận khiếu nại và cung cấp mã số theo dõi trong vòng 24 giờ
• Bước 3: Đội ngũ chuyên trách của im99 điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 5–7 ngày làm việc
• Bước 4: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp độ quản lý cao hơn

10.2 Cập Nhật Điều Khoản

im99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Thông báo về các thay đổi quan trọng sẽ được gửi đến địa chỉ email đăng ký của người dùng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ im99 sau ngày có hiệu lực được coi là chấp nhận các điều khoản đã cập nhật.